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【东际海运】1.了解客户需求
要清楚客户的真实要求，有时客户提出的只是过程，而不是较终结果。
比如，客户工厂在深圳就要求从深圳起运，想节省国内陆运费，却忽略了是否适合出口报关问题，
货物是否适合深圳出口报关， 很多很杂的货物是不太适合深圳出口报关的，比较杂的货物走广州口岸报关更容易放行，深圳口岸只适合申报品名单一的商业货物；
2、给予澳洲海运运建议
在提供航班时，我们会按结束放行时间预留报关时间，给出建议装柜时间，不必客户去推算。
对于澳国国际海运运，我们一般给两个以上方案，以便客人安排进仓时间、备货时间。
方案建议我们除了口头沟通，还会给一份书面文件；
3、澳洲海运运出货安排
在每个出货的环节之前，我们都会适当提醒客户，避免差错。有一部分客户对出货流程不是很熟练的，我们还会给予出货流程表，
让客户一目了然、心中有数。
【中国到澳洲海运的操作流程】
1、询价：向客服确定商品是否可以运输，询问收费标准及包装注意事项。
2、入仓：按照客服给定的收货地址，发货到广州仓库。货仓*进仓费，提供长达30天免费仓储。
3、出货：货物入仓齐全，我们发出装箱清单给客户，客户将发件人、收件人和货物的相关资料，填写在装箱清单上并发回。收到相关资料后，安排报关装柜出货。 （个人或公司名义均可收货）
4、结算：客服在出货后会提供费用明细，客户对费用确认并支付。
5、派送：货物到港清关完毕后，会安排派送到门。
可以直接将物品寄到本店仓库，也可以在购物网站上或者厂家选购好了之后，收货地址直接填写广州仓库地址，货到仓库之后可以免费帮您签收，拍照和核实货物情况。
4、代做报关资料
有的外贸人员没时间做出口装箱单、核对提单资料，有的做清关的Packing list和Invoice不熟练，
有的做FOB条款不熟练订舱和对提单的……这些都可以交给我们来制作。
5、为澳国国际海运客户建档
客户出货后，不是服务结束，而是真正的服务才开始。我们总结客户出货信息，如：对海运运出口要求，到厂后是否准时装柜，
对出货程序的熟悉程度，装柜地点、提单、装箱单等资料的信息，需要货代如何配合，有哪些特殊要求……
我们把所有信息总结归档，便于以后更好提供服务。
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